Какие данные мы собираем

Коротко и по делу: что именно попадает к нам, когда вы пользуетесь сайтом, зачем это нужно и как от этого отказаться.

Когда вы просто читаете сайт

Адрес страницы, которую вы открыли, и время обращения — в служебном журнале веб‑сервера.
IP‑адрес: в журнале он сохраняется обрезанным (первые две группы для IPv4), по нему нельзя определить конкретного человека.
Заявку через кнопку WhatsApp мы не сохраняем: она открывает WhatsApp с готовым текстом, и дальше всё происходит в вашем мессенджере.

Когда вы пишете в чат на сайте

Текст сообщений и присланные файлы.
Имя — то, которое вы сами ввели в поле «Как к вам обращаться». Можно не вводить.
Страница, с которой вы написали, и язык интерфейса.
IP‑адрес и строка браузера (модель устройства, версия браузера).
Техническая подпись браузера: видеокарта, размер экрана, часовой пояс, язык, число ядер, набор шрифтов. Она нужна, чтобы узнать вас при повторном обращении, если вы пишете с того же устройства, и чтобы отличить одного человека от другого. Это не имя и не документ.

Сообщения из чата поступают нашим сотрудникам через Telegram: там же они на них отвечают. Значит, ваш текст и файлы проходят через Telegram и подчиняются и его правилам тоже.

Когда вы звоните с сайта

Разговор записывается — об этом мы предупреждаем до соединения, и звонок начинается только после вашего согласия.
Запись расшифровывается в текст: так мы разбираем качество работы и не теряем договорённости.
Если вы не согласны на запись — звонок не начнётся; напишите в чат или в WhatsApp.

Где это хранится

На нашем собственном сервере, не в чужих сервисах аналитики.
Резервные копии шифруются и хранятся в облачном хранилище; ключ от них лежит отдельно.
Счётчиков и рекламных трекеров на сайте нет. Cookie для слежки мы не ставим; чат хранит в браузере только ваш номер обращения и введённое имя.

Как удалить

Напишите на info@helpphuket.com с просьбой удалить переписку — укажите примерную дату и имя, которым подписывались. Мы удалим переписку и файлы. Записи звонков удаляются по той же просьбе.

Это описание того, как устроена работа сайта, а не юридический документ. Если вам нужна официальная политика обработки персональных данных для конкретной юрисдикции — напишите нам, мы её предоставим.